Download PNT Allgemeine Geschäftsbedingungen im PDF:
hier
Alle Buchungen unseren touristischen Produkten, die über die Websites www.promallorca-ecoturismo.es oder www.pronaturetravel.com getätigt werden, liegen die Allgemeinen Geschäftsbindungen von ProNature Travel, die in diesem Dokument erläutert werden, zugrunde.
Betreiber beider obengenannten Websites ist die Stiftung zum Schutze des Mönchgeiers (BVCF) im Zusammenarbeit mit der Stiftung für Naturschutz im Mittelmeerraum (FVSM). Verwaltet werden die beiden genannten Websites von ProNature Travel (PNT). PNT stellt die Abteilung für Ökotourismus der BVCF und der FVSM dar, ein Projekt beider Stiftungen. Auf jeden Punkt wo PNT auf dieser Webseite erwähnt ist, werden der BVCF und VIF verantwortlich. PNT ist für die Entwicklung und Bewerbung der Produkte, die auf beiden Websites angeboten werden, für die Organisation der damit zusammenhängenden Ausflüge zum Schutz von Bereichen auf Mallorca, für Besuche des Zentrums für Naturschutz im Mittelmeerraum und für die Kommunikation mit den Kunden verantwortlich.
Die Vermittlung aller Produkte im Zusammenhang mit den Touristikleistungen wie beispielsweise Buchungen, kombinierte Urlaube sowie sämtliche damit verbundenen Zahlungen obliegt Viajes Isla Fortuna (VIF) S.A. (BAL 124) mit Firmensitz auf den Balearischen Inseln, Spanien. Carrer Médico Llopis 21, 07470 Puerto Pollença, registriert bei der Handelskammer zu Mallorca unter der Nummer 156/459/381/PM2578.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nach Zustimmung der Organisationen und Projektpartner für alle kombinierten Produkte von PNT und VIF, welche mithilfe der obengenannten Websites oder anderem Werbematerial, das mit dem offiziellen PNT Logo versehen ist, veröffentlicht werden.
Die Kunden werden gebeten, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam zu lesen und deren Folgerungen bei einer Buchung oder bei Zahlungen zu berücksichtigen.
Anwendbares Recht hinsichtlich des Kundenvertrags und dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Sowohl PNT als auch die Kunden stimmen zu, dass hinsichtlich der Kundenreservierung, der Zahlung und des Vertrags ausschließlich die folgenden spanischen Gesetze Anwendung finden: Ley 21/1.995 vom 6. Juli, de Viajes Combinados (B.O.E. 7-7-1.995), Ley 7/1.998 vom 13. April, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98), ), LOPD (Ley Organica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal) und Ley 26/1.984 vom 19. Juli, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (B.O.E. 24-7-84) sowie die Änderungen wie Real Decreto Legislativo 1/2007 vom 16. November (B.O.E. nº. 287 vom 30. November 2007).
Haftung und Verantwortlichkeit
PNT schließt bei allen Leistungen eine bestimmte Unfallversicherung, die Tage der Exkursion während des Urlaubs abdeckt, ein. Der Kunde kann für den Fall, dass er während seines Urlaubs auf Mallorca ein Unfall erleidet, mit der angemessenen Unterstützung des PNT Teams rechnen. Die Buchung einer Leistung, welche einen Mietwagen beinhaltet, ist immer mit einer Risikoversicherung ausgestattet. Der Kunde ist, da der Transport hin zu dem und von dem Reiseziel in unseren Leistungen nicht eingeschlossen ist, selbst für eine adäquate Reiseversicherung bezüglich des Transports verantwortlich. Außerdem empfehlen wir allen Kunden dringend, eine Reiseversicherung für Outdoor-Aktivitäten abzuschließen. Die Kunden sind für Schäden, die sie dritten Parteien zufügen, immer selbst verantwortlich.
PNTs Haftung in ihrer Funktion als Organisator der einzelnen Reisen ist für den Fall von Schäden oder Verletzungen durch die obengenannten gesetzlichen Vorschriften geregelt. Jedoch kann die Haftung in keinem Fall die Begrenzungen, welche durch die internationalen Abkommen und Gesetze festgelegt sind, überschreiten. PNT kann unter keinen Umständen für Schäden, die aufgrund eines unerlaubten oder unverantwortlichen Verhaltens des Kunden entstanden sind, oder für Schäden dritter Parteien, für Naturkatastrophen (dies beinhaltet auch ein extrem schlechtes Wetter) oder für Ereignisse (einschließlich Streiks, Flugplanänderungen etc.), die sich dem Einfluss von PNT entziehen, zur Verantwortung gezogen werden.
PNT ist im Rahmen der unternehmerischen Sorgfaltspflicht ausschließlich für die sorgfältige Vorbereitung der Reise, die sorgfältige Auswahl und Kontrolle der Dienstleister, die Korrektheit der Dienstleistungsbeschreibungen und die vertraglich korrekten Bedingungen der Dienstleistungen verantwortlich. Für die Nichterfüllung der einzelnen Dienstleister ist PNT hingegen nicht verantwortlich.
Reisevertrag
Das Kundendatenformular muss vollständig und korrekt ausgefüllt werden. Es ist ausschließlich der Kunde für Fehler und Probleme, die ein nicht korrekt ausgefülltes Kundendatenformular während des Reservierungsverfahrens begründen könnte, verantwortlich.
Der Kunde bestätigt mit Absendung des kompletten Kundendatenformulars an uns ebenso, dass dessen körperliche Verfassung die Erfüllung des Programms so, wie es im Urlaubsprogramm festgelegt ist erlaubt. Sämtliche Produkte werden in 4 physische Niveaus klassifiziert. Der Kunde findet diese in der PDF-Datei Produkte oder direkt auf der Website. Wenn Sie sich hinsichtlich dessen nicht sicher sind, lesen Sie bitte die Informationen in dem Kapitel „Urlaubsniveaus“ auf der Website. PNT kann für ein physisches Unvermögen der Kunden, das in einer Verletzung oder anderen Problemen während des Urlaubs oder der Exkursion resultiert, nicht zur Verantwortung gezogen werden.
Die PDF-Datei mit der Urlaubsbeschreibung, die auf der Website veröffentlicht ist, stellt eine detaillierte Beschreibung der Produkte und Dienstleistungen, die PNT dem Kunden im Zusammenhang mit einem bestimmten Urlaub oder einer bestimmten Exkursion anbietet, dar. PNT erklärt, dass alle Informationen in der PDF-Datei korrekt sind und dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß ihres Inhalts angewendet werden.
Preise für Urlaub, Exkursion oder Buchung
Die tatsächlichen Preise können sich leicht von denen auf der Website präsentierten abweichen, jedoch wird der Preisunterschied nicht 10% des angegebenen Preises übertreffen.
Nach Erhalt einer Buchungsanfrage überprüft ProNature Travel die Verfügbarkeit und den aktuellen Preis des ausgesuchten Produkts. Innerhalb eines Zeitraumes von fünf Arbeitstagen werden die Kunden ein Angebot mit dem aktualisierten Preisen zusammen mit einem Kundendatenformular übermittelt. Im Fall, dass der Kunde das Serviceangebot wünscht, sollte dieser das Formblatt komplett und korrekt mit dem gewünschtem Reisezeitraum ausfüllen und per Mail an ProNature Travel schicken. Wenn dieser Ablauf länger als der gesetzten Zeitraum überschreitet, kann ProNature Travel den angebotenen Preis leider nicht mehr garantieren.
Das Kundendatenformular, welches von dem Kunden ausgefüllt wurde, ist die offizielle Bestätigung für den nachgefragten Service. Nachdem ProNature Travel dieses Formblatt erhalten hat, wird es die endgültige Rechnung vorbereiten und zusammen mit dem Buchungsbestätigungsformular an den Kunden per Mail gesendet. Preise und Zahlungsfristen sind in der Rechung angegeben und können nicht mehr geändert werden. Wenn der Kunde die Buchungsbestätigung unterschrieben hat, muss diese per Mail oder Fax zu ProNature Travel innerhalb von drei Arbeitstage zurückgesendet werden.
Flüge
Seit die Billigfliegerpreise stark schwanken, ziehen wir die Buchung des Fluges durch den Kunden vor. Jedoch können wir natürlich auf Wunsch dieses auch übernehmen. Flugpreise gelten dann die in dem Moment des Ticketkaufes und es wird eine Bearbeitungspauschale von 15 Euro erhoben.
Ebenso versuchen wir Ihnen einen möglichst genauen Kostenvoranschlag zu unterbreiten, 15% Abweichung vom ursprünglichen Preis ist möglich und wird in der Verantwortung des Kunden liegen.
Buchungsverfahren
Nach Zusendung des Buchungsformulars über die Website erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail. Innerhalb einer Woche erhält er / sie eine zweite E-Mail mit den Details des vom Kunden ausgewählten Produkts, der Verfügbarkeit und des Preises. Diese E-Mail beinhaltet dann auch das Kundendatenformular. Dieses muss vom Kunden ausgefüllt und an uns zurückgeschickt werden. Sobald wir dieses Kundendatenformular erhalten, ist die Buchung somit bestätigt. Ab da finden die Stornierungsbedingungen Anwendung.
Zahlungsverfahren
Rechnung
Der Kunde erhält von VIF die Endrechnung per E-Mail. Denn VIF ist der Rechnungsaussteller. Über das PNT Team hingegen erfolgt die mündliche und schriftliche Kommunikation. Sie finden auf der Rechnung eine Buchungsreferenznummer. Diese benötigen wir für unsere Kommunikation. Außerdem zeigt sie an, wann die Leistung einer Zahlung erfolgen muss.
Zahlungsziel
Der Kunde muss, wenn die Rechnungsstellung mehr als 45 Tage vor dem aktuellen Abflugdatum erfolgt, eine Anzahlung in Höhe von 20 % der Gesamtrechnungssumme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Endrechnung durch VIF leisten. Die restlichen 80 % müssen bis spätestens 45 Tage vor dem Abflugdatum bezahlt werden. Sämtliche dieser Daten werden in der Rechnung ausgewiesen. Selbstverständlich kann der Kunde die Gesamtsumme optional auch sofort begleichen. Es ist für den Fall, dass die Buchung 45 Tage oder weniger vor dem Abflugdatum erteilt wird, die Gesamtsumme fällig.
Zahlung
Die Zahlung kann mittels einer Auslandsbanküberweisung oder per Kreditkarte erfolgen.
Auslandsbanküberweisung: Wir bitten den Kunden, uns nach der Überweisung auf das in der Rechnung genannte Konto die Bankbestätigung per E-Mail innerhalb von 2 Arbeitstagen nach dem Tag der Zahlung zuzusenden. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Überweisung mehrere Tage in Anspruch nehmen kann, bevor diese in Mallorca ankommt.
Kreditkarte: Wir akzeptieren ausschließlich Visa oder MasterCard. Andere Kreditkarten werden nicht akzeptiert. Es wird bei der Zahlung mit Kreditkarte zusätzlich 1 % der Endsumme, wie in der Rechnung ausgewiesen, berechnet (dies ist dieselbe Summe, die uns die Bank berechnet). Der Kunde kann uns seine Kartennummer und den Verifizierungskode entweder per Mail (durch das Buchungsbestätigungformular) oder telefonisch mitteilen.
Hinweis: Flugtickets werden der Kreditkarte des Kunden immer zum Zeitpunkt des Kaufs des Flugs berechnet. Diese Zahlung erfolgt unabhängig von der Rechnung für den Urlaub.
Stornierung seitens des Kunden
Für den Fall, dass Sie die Buchung aus welchen Gründen auch immer stornieren, fallen folgende Stornierungsgebühren an:
- Stornierung 60 – 45 Tage vor dem Abflug: 20 % der Gesamtsumme
- Stornierung 44 – 30 Tage vor dem Abflug: 40 % der Gesamtsumme
- Stornierung 29 – 15 Tage vor dem Abflug: 50 % der Gesamtsumme
- Stornierung 14 – 5 Tage vor dem Abflug: 75 % der Gesamtsumme
- Stornierung weniger als 5 Tage vor dem Abflug: 100 % der Gesamtsumme
Der Kunde kann die Buchung ohne Berechnung stornieren für den Fall, dass:
- die Gesamtsumme der Rechnung um mehr als 10 % von dem anfänglichen Angebot abweicht
- sich das Abflugdatum um mehr als 2Tage hinsichtlich des anfänglichen Angebots ändert
Stornierung seitens ProNature Travel
PNT ist berechtigt, jedwede Exkursion aufgrund eines extremen Wetters, dessen Gründe sich außerhalb des Einflusses der Organisation befinden, zu stornieren oder zu ändern. In diesen Fällen werden die Kunden so schnell es die Umstände erlauben darüber benachrichtigt.
Änderung der Buchung oder des Programms
Es wird für jede Änderung hinsichtlich der Buchung 45 Tage vor dem Anfangsabflugtermin eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 40 Euro berechnet. Bei jedweden Änderungen in weniger als 45 Tagen vor dem Abflug fällt die gleiche Bearbeitung an. PNT versucht ihr Bestmögliches, die Änderung durchzuführen, kann aber keine Garantie für jedwede angefragte Änderung übernehmen.
Erweiterung des Reiseprogramms seitens des Kunden
PNT kann für den Fall, dass der Kunde eine Erweiterung seines Aufenthalts in einer anderen Unterkunft oder mittels jedweder anderen Art der Aktivitäten sowohl vor als auch nach dem Urlaub als Teil des Reisevertrags wünscht, nicht für die Kosten, Versicherung oder organisatorische Probleme, die dies bedingen kann, zur Verantwortung gezogen werden.
Schutz der persönlichen Angaben
Uns ist der Schutz der persönlichen Angaben des Kunden sehr wichtig. Wir benötigen beispielsweise für die Buchung, das Abonnieren unseres Newsletters oder für eine Frage, die uns über unsere Website erreicht, einige private Informationen wie den Namen und die Anschrift. Diese Informationen werden ausschließlich nur im Einklang mit dem LOPD (spanische Datenschutzgesetz) genutzt und nur für die Zwecke, für die sie erteilt wurden, verwendet werden. Außerdem werden sie lediglich an Dienstleister wie Hotels oder Transportunternehmen weitergegeben, um die Buchung durchführen zu können.
Wir möchten Sie als Kunden der PNT Dienstleistungen natürlich mit interessanten Reiseneuigkeiten versorgen. Jedweder andere Gebrauch Ihrer persönlichen Daten, insbesondere die Vermarktung Ihrer Daten an andere Unternehmen, ist explizit untersagt.
Die PNT Website ist mit anderen Websites, die Sie möglicherweise interessieren könnten, verklinkt. Für den Inhalt anderer Seiten, auf die Sie über unsere Website Zugang haben könnten, übernehmen wir keinerlei Verantwortung. Der Besuch dieser Websites obliegt vollständig Ihrem eigenen Risiko.
Pass und Visum
Sämtliche Kunden (einschließlich Kinder und Babys), die wohnhaft in der EU sind, benötigen einen gültigen Pass oder Reisedokumente. Bürger außerhalb der EU sollten prüfen, ob sie sich zur Einreise nach Mallorca mittels eines Visums ausweisen müssen. ProNature Travel ist für die Konsequenzen ungültiger Reisedokumente nicht verantwortlich.
Beschwerden und Schlichtung
Der Kunde ist für den Fall, dass er der Meinung ist, dass die gebuchte Dienstleistung sich von der tatsächlich gelieferten Dienstleistung unterscheidet, verpflichtet, diese Diskrepanz unverzüglich an den örtlichen Dienstleister (Hotel, Wanderführer, etc.) zu melden. Dieser klärt die Angelegenheit oder, falls dies nicht möglich ist, stellt dem Kunden eine Stellungnahme hinsichtlich der Umstände und der Details der Vorkommnisse zur Verfügung. Diese Stellungnahme muss zusammen mit der schriftlichen Beschwerde des Kunden innerhalb von 15 Tagen nach Beendigung des Reisevertrages per E-Mail an PNT geschickt werden.