Condicions del viatge
Descarga la versión completa
aquí
Términos y Condiciones de ProNature Travel
Todas las reservas de nuestros productos turísticos se llevan a cabo a través de las páginas web www.promallorca-ecoturismo.es o www.pronaturetravel.com y serán aceptadas de acuerdo a los términos y condiciones descritas en este documento.
Ambas páginas web anteriormente mencionadas pertenecen al Fondo para la Conservación del Buitre Negro (BVCF) y en colaboración con la Fundación Vida Silvestre Mediterránea (FVSM) y son administradas a través de ProNature Travel (PNT). PNT es el departamento de ecoturismo de BVCF y FVSM, proyecto que comparten ambas fundaciones. Siempre que se menciones PNT en este documento, se estará haciendo mención a sus responsables legales de funcionamiento BVCF, FVSM y VIF. PNT es responsable del desarrollo y la promoción de los productos presentados en ambos sitios web, la organización de excursiones relacionadas con las áreas protegidas de Mallorca, visitas al Centro para la Conservación de la Vida Silvestre Mediterránea (FVSM) y la comunicación con los clientes.
Para todos los productos relacionados con los paquetes turísticos tales como reservas, viajes combinados y todos los pagos, serán tramitados por la agencia de viajes Viajes Isla Fortuna (VIF) S.A. (BAL 124) con sede en las Islas Baleares, España y situada en la Calle Médico Llopis 21, 07470 Puerto Pollença, inscrita en la Cámara de Comercio de Mallorca 156/459/381/PM2578.
Estos Términos y Condiciones están reconocidos por las organizaciones y partes en el proyecto y según proceda serán aplicables para todos los viajes combinados de PNT y la VIF tal y como se presentan al público por medio de las páginas web anteriormente mencionadas o cualquier otro material promocional que lleve el logotipo oficial de PNT.
Todos los clientes deben leer estos Términos y Condiciones y asumir las condiciones al momento de realizar una reserva y pagos.
Marco legal aplicable al contrato del cliente y a estos Términos y Condiciones
Ambos PNT y los clientes acuerdan la aplicación de las siguientes leyes españolas (y no otras) a la reserva del cliente, el pago y el contrato: Ley 21/1.995, de 6 de Julio, de Viajes Combinados (BOE 7-7-1.995), Ley 7/1.998, de 13 de Abril, Sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-98), la LOPD (Ley Organica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal) y la Ley 26/1.984, de 19 de Julio, General párr la Defensa de los Consumidores y Usuarios y (BOE 24-7-84 ) y actualizaciones como el Real Decreto Legislativo 1 / 2007, de 16 de Noviembre (BOE n º. 287 de 30 de Noviembre de 2007).
Responsabilidades y garantías
PNT incluye en todos los paquetes un seguro de accidentes especial que cubre los días de excursión durante sus vacaciones. En caso de que se produzca un accidente durante sus vacaciones en Mallorca, el cliente puede contar con la asistencia del equipo de PNT. En caso de reservar un paquete en el que se incluye un coche de alquiler, estará incluido siempre un seguro de accidentes a todo riesgo. Dado que el transporte desde y hacia el destino no está incluido en nuestros servicios el cliente será personalmente responsable de su seguro de viajes durante esta actividad. Además, recomendamos encarecidamente a todos los clientes el contrato de un seguro de viajes para las actividades al aire libre. Es responsabilidad de los clientes cualquier daño que puedan ocasionar a terceros.
La responsabilidad de PNT tanto en calidad de organizador como en caso de daño o lesión, se regula por los acuerdos legales antes descritos. Esta responsabilidad no podrá, en ningún caso, exceder de los límites establecidos en los acuerdos y reglamentos internacionales. PNT no se responsabiliza, en ningún caso, de los daños causados por actividades no autorizadas o acciones irresponsables del cliente, los daños causados por terceras personas, los desastres naturales (incluye también el mal tiempo extremo) u otros acontecimientos sobre los cuales PNT no tiene ninguna influencia (incluidas las huelgas, alteraciones de calendario, etc.).
PNT es sólo responsable, en el marco legal de sus competencias, de los preparativos del viaje, de una cuidadosa selección y control de los prestadores de servicios, de la exactitud de las descripciones de los servicios ofrecidos, y la disposición correcta de los servicios contratados. PNT no se hace responsable en caso de incumplimiento por parte de los prestadores de servicios individuales.
Contrato de viajes
El formulario de datos del cliente ha de rellenarse de forma correcta y completa. El cliente asumirá la responsabilidad en caso de errores o posibles problemas que se puedan ocasionar en el proceso de reserva debido a la incorrecta complementación del formulario de datos del cliente.
Al remitir el formulario de cliente debidamente cumplimentado confirma que su condición física permite el cumplimiento del programa tal y como se establece en la descripción de las rutas. Cada producto ha sido clasificado en 4 niveles físicos y técnicos y el cliente puede encontrar esta información en formato PDF de los productos o directamente en la página web. Si no está seguro de su condición por favor lea la información sobre la clasificación de nuestros viajes en el apartado “nivel del viaje” en la página web. PNT no se hace responsable de la incapacidad física de los clientes resultando lesiones u otros problemas durante el viaje o la excursión.
El archivo PDF con la descripción del viaje tal y como se presenta en la página web es una descripción detallada de los productos y servicios que ofrece PNT al cliente en el contexto de un viaje o una excursión específica. PNT verifica que toda la información en el PDF es correcta y que estos Términos y Condiciones se aplican a su contenido.
Reserva y precio de viajes y excursiones
Los precios vigentes pueden diferenciar ligeramente de los precios presentados en la Web, en cualquier caso esta diferencia no podrá superar el 10%.
Después de recibir una consulta para una reserva, le verificaremos la disponibilidad y los precios actuales del producto escogido. Dentro de un plazo de 5 días el cliente recibirá una oferta con precios actualizados adjunto con el formulario de datos del cliente, si el cliente desea contratar el servicio ofrecido deberá rellenar este formulario de forma completa y correcta en enviarlo vía correo electrónico a PNT dentro del plazo establecido, si es fuera de este plazo los precios indicados podrían variar.
El formulario de datos del cliente es la solicitud oficial por parte del cliente, después de haberlo recibido PNT preparará la factura definitiva y el documento de confirmación del cliente. Una vez el cliente reciba la factura del viaje, los precios reflejados en ella y los plazos de pago indicados, no podrán ser modificados bajo ningún concepto.
Una vez que el cliente firma el documento de confirmación del cliente, el cliente deberá enviarlo vía correo electrónico o fax a PNT dentro un plazo de 3 días.
Vuelos
Desde la existencia de vuelos de bajo coste, los precios son muy fluctuantes, con lo cuál preferimos que el cliente realice por su cuenta su reserva de vuelo. Sin embargo, podemos ofrecer este servicio si el cliente así lo requiere. En este caso, el precio del vuelo será siempre el precio real mostrado a la hora de comprar el billete y los gastos adicionales de administración corresponderán a 15 euros por persona/ billete tramitado. Aunque tratamos de darle un precio de estimación lo más exacto posible, el 15% de variación en el precio real es posible y será responsabilidad del cliente.
Formalización del pago
Factura
El cliente recibirá la factura final de VIF por correo electrónico, de este modo, la factura será cobrada por VIF, a pesar de que la comunicación verbal y escrita se lleve a cabo por el equipo de PNT. En esta factura se incluye el número de referencia de la reserva que se utilizará en nuestra comunicación y debe indicarse siempre al efectuar un pago.
Periodo de pago
Si la fecha de la factura es superior a 45 días de antelación a la fecha de salida del cliente se deberá efectuar un anticipo del 20% del importe total de la factura dentro de 48 horas después de haber recibido la factura final de VIF. El 80% restante debe ser pagado con un plazo máximo de 45 días antes de la fecha de salida del viaje. Estas fechas se encuentran reflejadas en la factura y en todo caso, el cliente puede optar por pagar la cantidad correspondiente a la vez. En caso de haber efectuado la reserva 45 días o menos antes de la fecha de salida el importe total del viaje deberá ser pagado de una vez en el momento de la reserva.
Forma de pago
El pago del viaje se puede efectuar por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito.
Transferencia bancaria internacional: Después de hacer la transferencia al número de cuenta que aparece en la factura, el cliente deberá justificar este pago enviando un recibo del pago bancario vía correo electrónico a PNT con un plazo máximo de 2 días hábiles después de haber realizado el pago. Por favor, tenga en cuenta que la transferencia podría tomar varios días antes de llegar a Mallorca.
Tarjeta de crédito: El tipo de tarjeta de crédito debe ser Visa o MasterCard, otras tarjetas de crédito no serán aceptadas. A los pagos con tarjeta de crédito se les cargará un 1% adicional del importe final, como se muestra en la factura (esta cantidad será cobrada por VIF a través del banco). A la hora de realizar el pago con tarjeta, el cliente tiene la opción de comunicar su número de tarjeta y código de verificación vía correo electrónico (documento de confirmación del cliente) o vía telefónica.
Nota: En caso de realizar una reserva de vuelo, el coste correspondiente será cargado al cliente inmediatamente en el momento de su reserva; este pago será procesado de forma independiente a la factura del viaje reservado. Los datos de su tarjeta de crédito serán manejados con gran cuidado y suprimidos de nuestra base de datos directamente después de un pago con éxito.
Anulación por parte del cliente
De acuerdo a la normativa de la Ley de Viajes Combinados, el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, pero tanto para la contratación de servicios sueltos como para servicios combinados, se aplicará la misma penalización que tiene como fin cubrir los gastos de gestión ya efectuados.
La normativa de anulación es la siguiente:
- Anulación 60-45 días anteriores a la fecha de salida: 20 % del precio total
- Anulación 44-30 días anteriores a la fecha de salida: 40 % del precio total
- Anulación 29-15 días anteriores a la fecha de salida: 50 % del precio total
- Anulación 14-5 días anteriores a la fecha de salida: 75 % del precio total
- Anulación 5 días anteriores a la fecha de salida: 100% del precio total
Cualquier anulación debe ser confirmada por escrito y enviada a: info@pronaturetravel.com indicando el número de referencia de la reserva.
De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
El cliente podrá anular su viaje sin coste alguno:
- El precio total de la factura difiere de un 10% más de la oferta inicial.
- Si la fecha de salida varía en más de 2 días a la fecha de salida indicada en la oferta inicial.
Anulación del viaje por ProNature Travel
PNT tiene el derecho de cancelar o cambiar cualquier excursión debido al mal tiempo u otras causas de fuerza mayor. La notificación a los clientes de estos cambios, se produce tan rápidamente como las circunstancias lo permitan.
Alteraciones de la reserva o del programa
Para modificaciones significativas de la reserva por parte del cliente 45 días antes de la fecha de salida inicial (cambios de fecha, programa, establecimientos, transportes, etc.), se aplicarán 40 euros de gastos de gestión. Para cualquier cambio realizado con menos de 45 días previos a la salida, se aplicarán los mismos gastos de gestión y PNT hará todo lo posible para establecer el cambio. Sin embargo, por las circunstancias de último momento los cambios no pueden ser garantizarlos por PNT.
Prolongación del programa de viajes por el cliente
Si el cliente decide prolongar su estancia en otro establecimiento o cualquier otro tipo de actividad, ya sea antes o después de su viaje contratado, PNT no se hace responsable de los gastos, los seguros o los detalles de organización que esto pueda ocasionar.
Protección de datos personales
La protección de los datos personales del cliente es muy importante para nosotros. Al hacer una reserva, querer formar parte de nuestro newsletter o hacer una consulta a través del sitio web, se requerirá información personal como su nombre y domicilio. De acuerdo a las disposiciones contempladas en la LOPD (Ley Organica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal), los datos de los usuarios se custodiarán de acuerdo a la legislación vigente, es decir, se incluirán en un fichero específico de PNT que sólo tendrá utilidad para establecer y mantener la relación con el cliente y la información sólo será utilizada para el fin para el cuál fue concedida y sólo podrán ser comunicadas a proveedores de servicios como hoteles o empresas de transporte para hacer las reservas necesarias.
La página web de PNT puede contener enlaces a otros sitios web que pueden ser de interés para el cliente. No asumimos en ningún caso, la responsabilidad del contenido de otras páginas web a las que podría acceder desde nuestro sitio web y la consulta de estas es completamente bajo el propio riesgo del cliente.
Pasaporte y visado
Es necesario pasaporte o documento de viaje válido para todos los clientes (incluidos los niños y bebés) residentes en países de la UE; los no residentes en la UE deben verificar por su cuenta si deben obtener un visado antes de viajar Mallorca. Pronature Travel no se hace responsable de las consecuencias que puedan ocasionar los documentos de viaje no válidos o caducados.
Reclamaciones y arbitraje
En los casos en el que el cliente considere que los servicios reservados difieren de los realmente prestados durante el viaje, es deber del cliente comunicar de inmediato tal discrepancia a la atención del operador de servicio local (hotel, responsable de viaje, etc.), que aclarará el asunto o , si no es posible, facilitará al cliente una declaración sobre las circunstancias y los detalles de la incidencia. Esta declaración, junto con la queja o reclamación por escrito del cliente, deberá enviarse a PNT por correo electrónico dentro de los 15 días siguientes a la finalización del contrato de viaje.